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通过【微信自助提单】【工单自动分派】【工程师现场服务】【配件管理】【设备管理与维保】【客户评价】
【在线客服】等能力,实现制造业企业售后服务全流程管理,服务数据自动沉淀到系统,可跟踪可分析
工厂小程序生产业务业售后维修业务业务预案·苏州特色作用
自助提单,在线评价
终端客户微信小程序自助提单,方便快捷
随时查询服务进度,接收服务通知,掌控服务情况
服务评价自动推送至客户微信侧,在线评价
服务工单,自动指派
根据预设派单规则,自动指派给内外部工程师,实现
资源择优配置
甘特图/地图模式,查看工程师忙闲状态,就近指派,
灵活高效
支持移动端工单指派,随时随地,便捷高效
标准化现场服务过程
工程师根据现场服务流程步骤,执行外勤动作,
上传服务凭证,确保服务统一规范
待办任务,自动提醒工程师,及时联系客户,
预约上门服务
设备故障知识库,帮助工程师快速定位故障原因,
快速解决问题
售后配件,精细管理
移动端记录售后配件使用情况(领/用/退)
工程师个人库与公司库存实时联动,精细化
管控业务流程,提升工程师工作效率
设备资产与设备维保
以企业设备资产为中心,建立完善的设备档案管理
(产品信息/序列号/设备信息/设备配件信息等)
基于设备创建维保计划,结合外勤动作执行维保任务,
为设备提供周期性的保养,巡检等预防性服务
服务数据智能分析
随时了解企业/部门/员工的服务情况,通过数据快速洞察
服务问题,优化解决,不断提高企业服务质量与服务效
率,提升企业品牌与口碑
使用指引
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开“公司微信公众号”打印机扫描收付款码
Step2
使用软件应用
Step3
代理权并增加
Step4
开端动用
亲身演示預約
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